Widerrufsrecht

Rückgaben & Umtausch

Bei ARBOR DESIGN verpflichten wir uns zu höchster Qualität und sorgfältigem Handwerk. Falls dein Kauf nicht ganz passt, begleiten wir dich gerne durch einen reibungslosen Rückgabeprozess.

Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel:

  • im selben Zustand sein, in dem er empfangen wurde – unbenutzt, unmontiert und unbeschädigt
  • in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Bestandteilen zurückgesendet werden
  • von einer Quittung oder einem Kaufbeleg begleitet sein

    Bitte beachte:

    • Rückgaben von massgefertigten, personalisierten oder auf Bestellung gefertigten Produkten sind ausgeschlossen
    • Reduzierte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen

      So startest du eine Rückgabe

      Bitte kontaktiere uns unter info@arbordesign.ch mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Nach Genehmigung senden wir dir detaillierte Anweisungen für den sicheren Rückversand zu.

      ⚠️ Hinweis: Rücksendungen müssen vorab autorisiert werden. Artikel, die ohne vorherige Zustimmung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

      Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, ausser das Produkt wurde beschädigt oder falsch geliefert.

      Beschädigte oder falsche Artikel

      Wir verpacken unsere Stücke mit grösster Sorgfalt. Sollte dein Artikel dennoch beschädigt oder falsch geliefert ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@arbordesign.ch mit Fotos und deiner Bestellnummer. Wir klären den Fall umgehend zusammen mit unserem versicherten Lieferservice.

      Umtausch

      Da viele unserer Stücke Unikate oder Auftragsarbeiten sind, bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du hast jedoch nach einer genehmigten und eingegangenen Rückgabe die Möglichkeit, den Warenwert:

      • auf ein anderes Stück anzurechnen oder
      • als Geschenkkarte im vollen Wert deiner ursprünglichen Bestellung zu erhalten

        Wir helfen dir gerne, eine passende Alternative zu finden.

        Kunden aus der Europäischen Union

        Wenn deine Bestellung innerhalb der EU geliefert wurde, hast du das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägt auch hier der Kunde.

        Rückerstattungen

        Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas länger dauern kann, bis die Gutschrift sichtbar ist.

        Falls seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und du keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@arbordesign.ch.

        Für alle Fragen zu deiner Bestellung oder Rückgabe sind wir jederzeit erreichbar: info@arbordesign.ch